حقيبة خدمة العملاء

نبذه عامة عن الحقيبة   :

مهما تحسنت خدمة العملاء لديك فلن تتوقف الشكوى لأن هناك عشرات العوامل التي يمكن أن تؤثر على الخدمة المقدمة وبالتالي فلا بد لأي شركة كبرت أو صغرت أن يكون لديها برنامج لتحسين خدمة العملاء وتدريب الموظفين على التعامل مع الشكاوى بصورة منهجية منظمة.حقيبة خدمة العملاء تأخذك خطوة خطوة لتعلم مهارة خدمة العملاء لتحقيق الإنتاجية العالية والفعالية المميزة التي تطمح إليها.

لتحميل بروشور الحقيبة إضغط هنا 

عدد أيام الحقيبة :3 أيام تدريبية 

لمن هذه الحقيبة:

·         المدراء والمشرفين ونواب ومساعدي مدراء الفروع والأقسام وتحديداً العاملين في أقسام خدمة العملاء/ الجمهور الذين تتطلب مهامهم الوظيفية الاتصال المباشر بالعملاء في القطاعين العام والخاص وخاصة في قطاع المصارف والمؤسسات المالية.

·         مدراء التسويق والمبيعات والقادرين على تطوير آليات خدمة العملاء باستخدام أدوات التحفيز.

·         مسؤولي خدمات العملاء في البنوك ممن لهم خبرات طويلة في خدمة العملاء لتطوير مهاراتهم في خدمة العملاء.

·         موظفي خدمات العملاء في القطاعات المصرفية والمالية لتطوير خبراتهم وقدراتهم في مجال خدمة العملاء.

الهدف العام من البرنامج التدريبي :

تمكين المشاركين من القدرة على تطوير قدراتهم في الاتصال والتعامل مع العملاء والمراجعين و المستفيدين.

محتوى البرنامج التدريبي:   

•       دليل المدرب : دليل متكامل وسهل الاستخدام .

•       مذكرة المتدرب : ملخص لأهم المفاهيم يستطيع المتدرب الرجوع إليها متى شاء.

•       ملف الأنشطة : تحتوي على مجموعة من التمارين لكسر حاجز الجليد وضخ النشاط في المجموعة أو لتأكيد مفهوم أو مهارة ما.

•       الألعاب : لعبة مميزة تجذب انتباه المتدربين وتثبت المعلومات.

• قرص مدمج يشمل : تعليمات استخدام الحقيبة،ملف التمارين القبلية والبعدية،عرض بوربوينت متكامل (مصمم بالفوتوشوب وبوربوينت مايكروسوفت لأول مرة في الوطن العربي).

اتفاقية ترخيص الحقيبة  للأفراد  : يلزم  الأفراد المدربين توقيع اتفاقية الترخيص لاستخدام  الحقيبة مع شركة المدرب العربي المحترف حين  شراء  الحقيبة 

اتفاقية ترخيص الحقيبة  للشركات: يلزم الشركات التدريبية توقيع اتفاقية الترخيص لاستخدام  الحقيبة مع شركة المدرب العربي المحترف حين  شراء  الحقيبة وسيتم وضع اللوجو للشركة التدريبية  علي الحقيبة .

الحقوق الفكرية :

هذا  الكتاب  لحقيبة خدمة العملاء  مرخص  من وزارة الاعلام بالمملكة العربية السعودية   برقم   (  319269)   و جميح الحقوق  الفكرية  محفوظة لشركة المدرب العربي  المحترف